Dans la communication quotidienne ou les rapports de travail, la manière dont vous posez des questions détermine souvent la profondeur des informations que vous obtenez. Si vous souhaitez approfondir les détails et encourager l'autre personne à réfléchir, vous devez apprendre à utiliser des questions ouvertes.
Que vous prépariez une réunion ou conceviez une page de diapositive, l'utilisation habile de questions ouvertes peut rendre l'interaction plus efficace.
Cet article fournira plusieurs exemples de questions ouvertes dans des scénarios réels pour vous aider à guider naturellement le public à participer à la discussion lors d'une présentation.
Qu'est-ce que les questions ouvertes ?
Une question ouverte est un type de question qui ne peut pas être répondue simplement par « oui », « non » ou un fait spécifique. Elle vise à encourager l'autre personne à fournir des réponses plus détaillées, personnalisées et explicatives.
Ces questions commencent généralement par des mots tels que « pourquoi », « comment », « de quelle manière » et « parlez-moi de …… », dans le but de guider le répondant à partager ses pensées, sentiments, opinions ou informations supplémentaires, favorisant ainsi un dialogue et une réflexion plus profonds.
Questions ouvertes vs questions fermées : principales différences
Les questions ouvertes et les questions fermées sont deux manières complètement différentes de poser des questions. La principale différence réside dans la liberté de réponse et la profondeur des informations.
Voici une comparaison claire :
1. Définition et forme de réponse
- Questions ouvertes : Ces questions n'ont aucunes options de réponse prédéfinies, permettant aux répondants de répondre librement selon leurs propres connaissances et sentiments.
- Questions fermées : Ces questions limitent le champ des réponses et fournissent généralement une série d'options de réponse prédéfinies.
2. Caractéristiques et objectifs
Questions ouvertes :
- Exploratoires : Elles visent à explorer de nouvelles idées, à approfondir les motivations ou à comprendre des émotions complexes.
- Divergentes : Encourager les interviewés à parler mène souvent à des réponses inattendues.
Exemple : « Comment pouvons-nous améliorer notre produit ? »
Questions fermées :
- Certitude : L'objectif est de tester des hypothèses, de collecter des statistiques ou d'obtenir une direction claire.
- Efficacité : réponse rapide, facile à quantifier et à compter.
Exemple : « Quelle est votre note de satisfaction pour nos produits sur une échelle de 1 à 5 ? »
Pourquoi les questions ouvertes sont-elles importantes ?
L'objectif des questions ouvertes n'est pas seulement d'obtenir des réponses, mais de vraiment se comprendre.
- Encourager une réflexion plus profonde : cela aide les gens à réfléchir, analyser et s'exprimer au lieu de simplement extraire des souvenirs, stimulant ainsi la créativité et la perspicacité.
- Obtenir des informations riches : Comparé au « oui/non » des questions fermées, les questions ouvertes peuvent révéler des raisons, des émotions et des détails.
- Rendre les conversations plus engageantes : aider l'autre personne à se sentir entendue et à se soucier de ses pensées, au lieu de mener un interrogatoire mécanique, ce qui aide à établir la confiance.
- Découvrir des problèmes cachés : Quand vous n'êtes pas sûr de ce qui pose problème, seules les questions ouvertes peuvent amener l'autre personne à vous dire les angles morts que vous n'aviez pas anticipés.
Quand devez-vous utiliser des questions ouvertes ?
Bien que les questions ouvertes soient puissantes, les questions fermées sont plus appropriées dans la recherche d'efficacité. Les scénarios suivants sont les plus adaptés à l'utilisation de questions ouvertes :
- Briser la glace pour la première fois et établir une relation : lorsque vous souhaitez connaître quelqu'un, pas seulement dire bonjour.
- Réclamations des clients et collecte de retours : lorsque vous devez connaître l'ensemble du tableau et le sentiment des clients, pas seulement des statistiques.
- Coaching des employés et évaluations de performance : Lorsque vous souhaitez guider les employés à trouver des solutions par eux-mêmes, au lieu de donner des instructions directement.
- Brainstorming et discussions en conférence : lorsque vous devez recueillir différentes opinions et briser le silence.
- Découverte de vente : lorsque vous devez explorer les besoins cachés et les points de douleur des clients.
- Recherche utilisateur et interview : lorsque vous menez des recherches qualitatives et avez besoin d'une compréhension approfondie.
Exemples de questions ouvertes (par scénario)
Voici quelques exemples de questions ouvertes classées selon différentes professions/scénarios :
1. Scénarios de vente et d'enquête client
Objectif : Explorer les points de douleur et comprendre le processus de prise de décision.
- « En dehors du facteur prix, qu'est-ce qui vous fait hésiter avant de prendre une décision finale ? »
- « Si tout se passe bien, quels problèmes souhaitez-vous que cette solution résolve pour vous ? »
- « Quelles méthodes avez-vous essayées auparavant pour résoudre ce problème ? Quel en était l'effet ? »
2. Scénarios de service client et de gestion des plaintes
Objectif : Calmer l'ambiance et comprendre la situation globale de l'accident.
- « Pourriez-vous décrire la situation en détail ? »
- « Quels désagréments cela vous a-t-il causés ? »
- « En dehors de la solution, comment souhaitez-vous que nous compensions cette expérience désagréable ? »
3. Scénarios de communication entre la direction/ressources humaines et les employés
Objectif : Coacher les employés et réaliser des entretiens de performance.
- « Pour la performance de ce trimestre, qu'est-ce qui, selon vous, est meilleur ? Où y a-t-il une marge d'amélioration ? »
- « Si vous deviez refaire ce projet, que feriez-vous différemment ? »
- « Quel soutien souhaitez-vous de l'équipe ou de ma part pour vous aider à mieux accomplir votre travail ? »
4. Scénarios de recherche de marché et d'interview utilisateur
Objectif : Gagner en compréhension du comportement et de la motivation des utilisateurs.
- « Parlez-moi de la dernière fois que vous avez utilisé notre produit ? Pourquoi l'avez-vous choisi à ce moment-là ? »
- « Si nous devions utiliser trois mots pour décrire notre marque, lesquels utiliseriez-vous ? Pourquoi ces trois ? »
- « Comment obtenez-vous généralement ce type d'informations ? »
5. Scénarios de réunions et de brainstorming
Objectif : Inspirer la créativité et briser le silence.
- « Quels sont vos différentes idées sur les défis mentionnés précédemment ? »
- « Si nous devions repartir de zéro maintenant, comment ce schéma devrait-il être conçu ? »
- « Quel est le plus grand point de risque de ce plan ? Comment pouvons-nous l'éviter à l'avance ? »
5 conseils pour poser des questions ouvertes
Commencez par « quoi » ou « comment ».
Évitez de commencer par des questions « oui/non ».
Vous pouvez utiliser davantage : « Quoi ... » « Comment ... » « Pourquoi ... » « De quelle manière ... » « Parlez-moi de ... »
Évitez les questions suggestives
Ne mettez pas vos présuppositions dans la question. Par exemple, ne demandez pas : « Pensez-vous que ce schéma est génial ? » Au lieu de cela, vous devriez demander : « Que pensez-vous de ce plan ? »
Questionnement (approfondissement)
Après la réponse de l'autre personne, utilisez des mots simples pour poser des questions afin d'obtenir des informations plus approfondies. Par exemple, « Alors, quoi d'autre ? » « Que signifie exactement cela ? » « Pourquoi pensez-vous cela ? »
Restez silencieux
Après avoir posé des questions, laissez à l'autre personne le temps de réfléchir. Ne vous précipitez pas pour combler le silence, sinon vous interromprez la réflexion de l'autre personne.
Posez une seule question à la fois.
Ne demandez pas : « Que pensez-vous de ce projet, et quel est votre prochain plan ? » Cela peut être déroutant. Posez d'abord des opinions, puis des plans.
Utiliser des questions ouvertes dans les présentations : utilisez Smallppt efficacement
Smallppt est une plateforme puissante conçue pour aider les utilisateurs à transformer leurs idées en diapositives professionnelles rapidement et efficacement. En ajoutant des questions ouvertes aux présentations Smallppt, vous pouvez transformer des présentations ordinaires en conversations engageantes.
- Narration structurée : Utilisez l' outil d'écriture AI de Smallppt pour créer un processus logiquement clair dans la présentation. Intégrez des questions ouvertes à des moments critiques pour attirer le public et encourager la discussion.
- Conception de diapositive professionnelle :Personnalisez le modèle de la bibliothèque de diapositives Smallppt, mettez en valeur les questions ouvertes de manière visuelle, veillez à ce que les questions soient accrocheuses et stimulent l'interaction du public.
- Collaboration sans couture et exportation : Utilisez la bibliothèque de présentations pour créer et partager des présentations avec des questions ouvertes afin de créer une atmosphère collaborative. Cela aide à avoir une discussion plus significative lors d'une réunion d'équipe ou d'un séminaire.
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FAQ sur les questions ouvertes
Q1 : Qu'est-ce qu'une question ouverte ?
Une question ouverte est une manière de poser des questions qui ne peut pas être répondue par un simple « oui » ou « non ». Ce type de question vise à guider l'autre personne à partager des pensées, des sentiments ou des expériences détaillés.
Q2 : Quelle est la différence entre les questions ouvertes et les questions fermées ?
La différence principale entre elles réside dans la liberté de réponse et la profondeur des informations obtenues. La première encourage l'élaboration, tandis que la dernière poursuit l'efficacité.
Q3 : Pourquoi utiliser des questions ouvertes ?
L'utilisation de questions ouvertes peut stimuler l'autre personne à réfléchir et à s'exprimer profondément. Cela peut également renforcer le sentiment de participation au dialogue, établir une relation de confiance et aider à trouver des problèmes potentiels ou de nouvelles idées.
Q4 : Où devrais-je utiliser des questions ouvertes ?
Les questions ouvertes sont particulièrement adaptées pour briser la glace pour la première fois, collecter des retours clients, coacher le personnel, lors de réunions de brainstorming et identifier les besoins des clients.
Q5 : Comment poser des questions ouvertes efficaces ?
Des questions ouvertes efficaces devraient commencer par « quoi », « comment » ou « pourquoi », et éviter d'utiliser un langage suggestif ou des réponses prédéfinies. De plus, vous devriez prévoir du temps pour réfléchir après avoir posé des questions, et utiliser le questionnement pour approfondir. En même temps, vous devez vous assurer que vous ne posez qu'une seule question à la fois pour rester clair.
